Условия возврата денежных средств

Редакция от 29 июля 2026 г.

Настоящие Условия разъясняют порядок возврата денежных средств в сервисе ProfileCut Optimizer и являются приложением к Публичной оферте. При расхождении между настоящими Условиями и разделом 5 Публичной оферты применяется Публичная оферта. Порядок возврата зависит от способа оплаты: через баланс личного кабинета либо разовой оплатой одного отчёта.

1. Возврат при оплате через баланс

1.1.Внесённые на баланс средства являются авансом за услуги. Неизрасходованный остаток аванса подлежит возврату по заявлению. Сумму, доступную к возврату, пользователь видит в Личном кабинете.

1.2.Возврату подлежит фактически внесённая сумма за вычетом стоимости оказанных услуг. Надбавка (бонус), начисленная сверх внесённой суммы, возврату не подлежит и при возврате аннулируется.

Примеры расчёта:

Внесено	Зачислено	Потрачено	К возврату
5 000 ₽	5 500 ₽	300 ₽	4 700 ₽
5 000 ₽	5 500 ₽	5 400 ₽	0 ₽
3 000 ₽	3 000 ₽	300 ₽	2 700 ₽

1.3.При нескольких операциях пополнения возврат распределяется по операциям и может поступить несколькими зачислениями. Если по одной из операций возврат отклонён платёжной системой, средства по ней остаются на балансе; по остальным операциям возврат производится.

2. Возврат при разовой оплате

2.1.При разовой оплате пользователь оплачивает и получает один отчёт. Предметом договора является услуга, а не товар, поэтому положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже товаров не применяются. Услуга считается оказанной с момента формирования отчёта и предоставления доступа к нему, и обязательство прекращается исполнением (статья 408 ГК РФ).

2.2.Возврат стоимости разовой оплаты возможен только в следующих случаях: отчёт не предоставлен по вине сервиса; отчёт содержит ошибки расчёта по вине сервиса; произошло двойное списание за один расчёт.

2.3.До момента оказания услуги пользователь вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Общий порядок

3.1.Заявление направляется на support@axtoren.ru. Для возврата с баланса укажите адрес электронной почты Личного кабинета; для разовой оплаты — дату, сумму и номер операции.

3.2.Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Срок возврата денежных средств потребителю — не более 10 (десяти) дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.3.Возврат производится на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата.

3.4.Сроки зачисления зависят от платёжной системы: по СБП — практически мгновенно, по банковской карте — от 3 до 30 календарных дней в соответствии с правилами платёжных систем.

3.5.Ошибки, вызванные неверно введёнными пользователем данными, основанием для возврата не являются.

3.6.При возврате денежных средств формируется и направляется на указанный адрес электронной почты кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».

Комплект из четырёх документов подготовлен под реквизиты ИП Корнильцева А. В. Перед публикацией необходима проверка практикующим юристом. До размещения требуется подать уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор, если оно не подано ранее (часть 1 статьи 22 Федерального закона № 152-ФЗ), и привести функциональность Сервиса в соответствие с пунктами оферты о разовой оплате, направлении кассовых чеков, доступе к Отчёту по персональной ссылке и отображении суммы к возврату в Личном кабинете.

4. Реквизиты

Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Корнильцев Александр Владимирович
ИНН / ОГРНИП	470500115100 / 325450000014861
Заявления на возврат	support@axtoren.ru
Телефон	+7 988 369-87-92
Режим работы	Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК); обращения принимаются круглосуточно